Piagam Pelanggan

PIAGAM PELANGGAN

Jabatan Perbendaharaan Kewangan

PIAGAM NO.08

PERKARA
Penerimaan bil-bil dayaran

BAHAGIAN/UNIT
Kaunter Hasil

PELANGGAN
Semua pembayar cukai dan lesen serta lain-lain perkhidmatan

PIAGAM
Kami akan memastikan anda dapat menjelaskan bil bayaran di kaunter hasil Majlis dalam tempoh tidak lebih dari 15 minit selepas anda berada di barisan hadapan pembayar.

HAK PELANGGAN
Jika anda tidak dapat layanan yang memuaskan anda berhak mengadu kelemahan bahagian kaunter hasil kepada pengurusan Majlis

PIAGAM NO.14

PERKARA
Pembayaran bil dan tuntutan kerja

BAHAGIAN/UNIT
Kewangan

PELANGGAN
Pembekal dan pemborong perkhidmatan Majlis

PIAGAM
Kami akan memastikan bahawa semua bil tuntutan bayaran kerja dan perkhidmatan Majlis akan dijelaskan dalam tempoh satu bulan dari tarikh kerja diakui sempurna oleh pejabat yang berkenaan

HAK PELANGGAN
Jika anda tidak mendapat bayaran dalam tempoh yang ditetapkan anda boleh membuat tuntutan kepada Setiausaha atau Yang DiPertua.

PIAGAM NO.15

PERKARA
Pembayaran tuntutan perbatuan dan kerja lebih masa

BAHAGIAN/UNIT
Kewangan

PELANGGAN
Semua kakitangan Majlis

PIAGAM
Kami akan memastikan bahawa tuntutan kerja lebih masa dan elaun perbatuan dan lain-lain elaun akan dijelaskan dalam tempoh 1 bulan dari tarikh tuntutan diterima oleh Bahagian Kewangan Majlis

HAK PELANGGAN
Kakitangan berhak membuat aduan kepada Yang DiPertua jika urusan pembayaran tuntutan tersebut melewati tempoh yang ditetapkan.

PIAGAM NO.19

PERKARA
Permohonan maklumat dan maklumbalas daripada pentadbiran Majlis.

BAHAGIAN/UNIT
Semua bahagian

PELANGGAN
Jabatan-jabatan yang berurusan dengan Majlis

PIAGAM
Semua surat-surat dan maklumbalas yang anda minta dari kami akan kami jawab dalam tempoh 2 minggu daripada tarikh surat anda kami terima.

HAK PELANGGAN
Kegagalan Majlis memberikan jawapan atau maklumbalas yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan membolehkan anda membuat aduan kepada Yang DiPertua atau Setiausaha Majlis.